Mais que atender e satisfazer é preciso encantar seus clientes

Este curso tem como objetivo capacitar os profissionais de atendimento para ser o diferencial perante os olhos do cliente.

Por que encantar seu cliente?

• Porque você se diferencia perante seus colegas e abre oportunidades de crescimento na empresa.
• Por que você se desenvolve como um profissional valorizado no mercado.
• Pelo prazer de ajudar e fazer algo mais pelas pessoas.

Atendimento 3.0

• O que é?
• Atendimento 3.0 X Atendimento comum.
• Por que fazer o Atendimento 3.0 com os clientes?
• O mito de que o profissional de atendimento não vende.
• O que seus clientes esperam de um profissional de atendimento?
• A postura ideal durante um Atendimento 3.0.
• As Atitudes Vencedoras presentes em cada profissional de sucesso.
• Como manter-se motivado no dia a dia?
• Técnicas de motivação que vão muito além de simples conteúdos de autoajuda.
• Como agir com perfis de clientes variados?
• Como começar um diálogo positivo e produtivo?
• Existem formas e formas de questionar um cliente. O que muda e como fazer?
• Produto ou serviço: mostrar X demonstrar.
• Como solucionar dúvidas ou reclamações de clientes?
• O que você pode fazer para vender mais?
• Como encantar verdadeiramente os clientes?

Carga Horária: 8 horas.