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Sucesso em Vendas
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Atendimento em tempos de crise

Quando saímos de casa para comprar uma televisão ou para almoçarmos em uma churrascaria, ou simplesmente irmos ao supermercado comprar alimentos para preparar o jantar, o que nós como consumidores esperamos: encontrarmos os produtos e serviços que precisamos ou, além disso, recebermos um atendimento com qualidade e adequado! Como você se sentiria ao se deparar com […]

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O bom e honesto atendimento! – Caso Rei do Iphone

Nas últimas semanas mais um “viral” foi compartilhado 72.000 vezes e curtido por mais 320.000 pessoas. Não era apenas um vídeo engraçado ou mais uma foto polêmica e sim um agradecimento, uma “propaganda gratuita” de um bom atendimento. Um cliente extremamente satisfeito pelo serviço prestado! Segundo reportagem realizada pela Veja SP após toda a repercussão: […]

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Aprendendo a aumentar vendas com o Reclame AQUI

O site Reclame AQUI revolucionou a forma com que os consumidores se relacionam com o mercado. Através de alguns cliques e comentários honestos os clientes batem diretamente “na porta” da diretoria das empresas e expõem suas opiniões. O resultado, claro, é a influência massiva em outros consumidores a comprarem ou não na empresa através de […]

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Motivação também faz bem à saúde

Esses dias li um artigo sobre fotógrafos de casamento que normalmente comem embaixo da escada por descaso daqueles que contratam seus serviços. A empresa que escreveu o artigo enfatiza como “no Brasil, existe uma clara ideia de separação hierárquica entre contratantes e contratados. Aquele que presta o serviço está em um patamar inferior daquele que […]

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ATENDIMENTO 2.0: SÓ UM SORRISO!

Após mais um dia de trabalho, fui ao supermercado realizar as compras da semana. Separei os itens que precisava e entrei na “fila do pão”. A atendente estava tão mal-humorada que me fez pensar algumas vezes se não deveria sair dali e passar em outra padaria no caminho de casa.  Quando o senhor que estava […]

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Cliente Oculto: Como está o atendimento da sua loja?

Podemos perceber o quanto as empresas perdem ou deixam de ganhar em faturamento, clientela e marketing boca-a-boca em razão da falta de um bom atendimento. Quando um cliente é mal atendido em uma determinada loja, dificilmente ele expõe sua insatisfação. O mais comum é ele ir embora e nunca mais retornar. Porém, por outro lado, […]

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