Cliente oculto

Visão da Solução

Para empresas das quais a demanda é avaliar e verificar se todas as diretrizes estratégicas de atendimento e vendas estão de fato sendo executadas na ponta.

O Cliente Oculto é um serviço que estuda in loco como a equipe de vendas está atuando no dia a dia.

Ao contrário de diversas análises de processos, o nosso produto realiza o teste prático e com metodologia própria, para ter a percepção mais fiel possível da realidade.

BENEFÍCIOS
DA SOLUÇÃO

Verificar se todas as diretrizes estratégicas estão sendo executadas na ponta

Aponta aonde estão os gaps de oportunidade de melhoria no atendimento e vendas

Direciona a construção de trilhas e programas de treinamento focado nos pontos a serem melhorados

Direciona para a construção de métodos eficazes de atendimento e vendas

Proporciona o desenvolvimento de programas de incentivo e premiação

Auxilia no plano de desenvolvimento individual e remuneração da equipe

Oferece as lideranças um diagnóstico claro da performance de cada vendedor

O QUE CONTEMPLA ESSA SOLUÇÃO

Será desenvolvido um minucioso trabalho de levantamento de informações para conhecer o processo comercial, as relações com todas as áreas envolvidas na empresa, formas de gestão e o potencial de oportunidades de vendas, principalmente em cima dos seguintes pontos:

O desenvolvimento de um checklist customizado para cada empresa e circunstâncias afim de avaliar o comportamento e o desempenho de vendedores

Definição do tamanho da amostragem a ser pesquisada, que traga um grau de confiabilidade aos resultados observados

Visitas de cliente oculto, gravadas ou filmadas