O uso de novas tecnologias e a possibilidade de adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo transformaram significativamente as relações de consumo e a forma como as marcas se conectam com o público. Por isso, o protagonismo do consumidor e a necessidade de uma gestão focada na experiência do cliente estiveram entre os temas mais debatidos na NRF 2023 Retail’s Big Show, maior evento do varejo do mundo, realizado entre 15 e 17 de janeiro nos Estados Unidos.
